Condiciones generales, Adultos
Condiciones generales

Adultos

Cursos de idiomas para adultos y estudiantes, condiciones generales

(aplicables a las siguientes líneas de producto: Adultos, Gap Experience, Profesionales, Profesores y ESL Club 50)
Las condiciones generales y particulares de venta constituyen, con el catálogo y el sitio de Internet www.eslpanama.com, el compendio de información preliminar sobre los programas de estudios en el extranjero. Así mismo, forman parte integral del contrato, válido únicamente a partir de la emisión de la confirmación de las reservas derivadas de la inscripción.

1. Inscripción y confirmación

Al inscribirse, usted está aceptando las condiciones generales de contratación y de viaje de ESL - International Studies. La inscripción puede hacerse por escrito, vía e-mail, teléfono o fax (formulario de inscripción) o por medio de página web. Una vez recibida su inscripción, le confirmaremos su curso en los diez (10) días hábiles siguientes. Le informaremos con la mayor brevedad posible si el curso elegido no tiene cupos disponibles, dado el caso le brindaremos una alternativa. En el evento de inscripción tardía, dos (2) semanas o menos antes de la fecha de viaje, se cobrarán los costos de reserva de último minuto USD 45.-. El valor total del curso se convertirá a USD en el día de emisión de la factura (alrededor de seis (6) semanas antes de la fecha de viaje).

Nota acerca de la tasa de cambio: Aplicamos una tasa de cambio basada en la tasa interbancaria para compra de divisas del día con un incremento para cubrir los costos bancarios y las fluctuaciones entre las diferentes monedas.

Nota acerca del alojamiento: Remítase al punto cinco (5) de estas condiciones generales para consultar los detalles acerca de la confirmación y el envío de la información sobre el alojamiento reservado.

2. Pago

Al momento de la confirmación de su inscripción, deberá efectuar un primer pago de USD 500.- en nuestra cuenta bancaria -EN NUESTRAS OFICINAS NO RECIBIMOS EFECTIVO- deducibles del monto total del curso. El saldo deberá ser cubierto a más tardar seis (6) semanas antes del inicio de las clases. Si usted se inscribe con ocho (8) o menos semanas de anticipación, se originará una sola factura que deberá pagarse en su integridad, al momento de ser recibida. El programa de estudios deberá estar pago en su integridad seis (6) semanas antes de la fecha de viaje. En caso de impago del abono inicial y/o del total de la factura, su reserva puede ser anulada por ESL - International Studies, de acuerdo con los procedimientos del punto 4. Sus documentos le serán enviados aproximadamente 10 días antes de su fecha de viaje, después de la confirmación del pago total de su programa de estudios.

Nota importante para estudiantes residentes fuera de Panamá:
Por cada transferencia internacional realizada a ESL - International Studies, es obligatorio añadir el monto de USD 60.- por concepto de costos bancarios domésticos. En caso de no tener en cuenta esta diferencia, la sumatoria total de los valores adeudados por este concepto le será facturada integralmente. El programa de estudios no será confirmado hasta tanto el estudiante esté a paz y salvo con todos los valores facturados. Bajo ninguna circunstancia ESL - International Studies recibe o recibirá dineros vía agencias de cambios.

Si usted es un cliente de fuera de la República de Panamá, no olvide indicar en el formulario de pago internacional de su banco que los costos de la transacción corren por cuenta del ordenante. Los USD 60- solo cubren los gastos de comisión y diferencia en tasa cambiaria que el banco doméstico en Panamá carga por concepto de recepción de giros internacionales. Consulte con su asesor de ESL – International
Studies para obtener mayor información.

Facturación:
ESL - International Studies siempre facturará a nombre del estudiante; o de alguno de sus padres o representantes legales en caso de que se trate de menores de edad. ESL - International Studies facturará a nombre de empresas o personas jurídicas, única y exclusivamente cuando se trate de programas de estudios pagados a nombre de empleados y/o colaboradores.
 

3. Cambios en la reserva

Antes de su partida
Por cada cambio en la reserva hecho antes de su partida, le facturaremos un mínimo de USD 50.- y un máximo de USD 100.-. Un cambio de escuela es considerado como una anulación, como se especifica en el punto 4. ESL - International Studies no procederá con la ejecución de cambios en la reserva hasta tanto el estudiante no haya pagado en su integridad el monto facturado por este concepto.
Nota: recuerde que un cambio puede involucrar envíos adicionales de documentación y por ende costos suplementarios facturados (ver punto 2).

Después de su partida
Después de su partida, todo cambio que se realice no implica la reapertura de su expediente. Póngase en contacto directo con el personal de la escuela encargado, si desea terminar su curso prematuramente, modificar el tipo de alojamiento o solicitar cualquier otra clase de cambio. Si la solicitud está relacionada con una queja, remítase al punto 11.

4. Anulación

En relación a los programas de estudios
a) En caso de anulación, esta debe ser anunciada por carta certificada. Si la anulación ocurre desde el día de su inscripción hasta 30 días calendario antes de la fecha de su viaje, se le facturará el monto pagado por la inscripción o USD 500.-.

b) Si su anulación ocurre con menos de 30 días calendario antes de su viaje, se cobrarán los siguientes montos sobre el total de la factura:

De 29 a 15 días antes de su partida 20%
De 14 a 08 días antes de su partida 40%
De 07 a 01 días antes de su partida 80%
Desde el primer día de curso o en caso de regreso anticipado, no se contempla ningún tipo de devolución.

Nota: Para devoluciones de los montos restantes, el estudiante debe enviar una carta formal a ESL - International Studies, solicitando la respectiva devolución y adjuntando sus datos bancarios y de contacto completos. Esta carta no debe tardar en llegar más de 15 días calendario después de efectuada la anulación, de lo contrario no se contempla devolución alguna. La devolución tendrá efecto dentro de los cinco (5) primeros días del mes siguiente a la fecha de entregada la carta.

Anulación en caso de negación de visa
ESL - International Studies le reembolsará todo lo pagado por concepto de su programa de estudios, salvo los impuestos derivados de la transacción, comisiones bancarias internacionales y/o cualquier cargo por anulación intempestiva que la institución educativa demande, toda vez que se reúnan las siguientes condiciones:

1. Que la negación haya sido por decisión unilateral de la embajada/consulado y que habiendo presentado toda la información y documentación exigidas, no se satisfagan las condiciones de elegibilidad.

2. Que la negación no haya sido originada por negligencia del estudiante/aplicante en el sentido de haber faltado/incumplido/desatendido a las citas con su consultor de ESL – International Studies y/o a sus recomendaciones y/o guías enviadas para la revisión documentaria y la estructuración de la aplicación a su visa.

3. Que la negación no haya sido originada por negligencia del estudiante/aplicante en el sentido de no haber atendido a la información sobre los documentos y requisitos necesarios para presentar la aplicación a la visa, no habiendo reunido y presentado esta información y/o documentos en los momentos y de las maneras indicados por el consultor de ESL – International Studies.

En caso de que no se cumplan una/alguna o todas las condiciones anteriores, ESL – International Studies retendrá, además de los impuestos y comisiones bancarias cargados sobre la transacción, el valor correspondiente a la inscripción de USD 500-, monto acreditado en el día de efectuada la inscripción al programa que dio origen a la necesidad de aplicar a una visa.

En relación al alojamiento
Las residencias/apartamentos/estudios/habitaciones de hotel están sometidos a las condiciones de cancelación de sus respectivos proveedores locales cuyos cargos de anulación son generalmente más altos que los especificados para el hospedaje en las casas de familias anfitrionas. En consecuencia, para estas opciones de alojamiento, se cargará un suplemento al abono especificado en el punto 2, al
momento de la confirmación de la reserva. Contáctenos para brindarle las condiciones de anulación detalladas. Si el cliente decide anular el alojamiento reservado, una vez se encuentre en su destino, ESL le reembolsará el monto que la escuela haya decidido reembolsarle, menos el monto de USD 100.- correspondientes a los costos administrativos. Lo anterior no exime de los costos bancarios derivados
de transferencias internacionales (ver punto 2).

En la elaboración de documentos oficiales
En caso de anulación los costos administrativos por elaboración de documentos oficiales no son reembolsables al igual que las penalidades por cambios sobre la reserva.

Precisiones acerca de los reembolsos a los estudiantes por anulación:
Los reembolsos a los estudiantes y/o sus representantes legales, se harán efectivos a los diez (10) días hábiles posteriores a la radicación o envío de los documentos de solicitud. Estos son:

1. Carta de solicitud del reembolso por parte del estudiante o, si es menor de edad, de sus padres o representantes legales. En esta carta se debe explicar el motivo de la solicitud de reembolso. La carta debe ir debidamente firmada indicando el número de identificación personal (entiéndase por identificación personal la cédula o pasaporte).

2. Fotocopia o escaner en PDF de la identificación personal ampliada al 150% y completamente legible e identificable.

3. Información bancaria vigente de la cuenta a la que debe ser girado el dinero. Ésta debe estar a nombre del estudiante o, si es menor de edad, de sus padres o representante legal. En caso de que el estudiante desee autorizar a un tercero para la recepción del dinero producto del reembolso, debe hacer una carta dirigida a ESL - International Studies autorizando al tercero para recibir la transferencia y este tercero deberá aportar la fotocopia o escaner en PDF de su identificación personal, junto con la información bancaria correspondiente.

4. Es obligación del estudiante también aportar el debido justificante de su reembolso: carta de negación de visa, carta de ingreso a la universidad, entre otros documentos que soporten el motivo explicado de la solicitud de reembolso en la carta redactada y enviada para tal efecto. 

5. En caso de que su reembolso deba ser transferido a bancos internacionales por fuera de la República de Panamá, usted correrá con los cargos cargados por la ejecución de la transacción internacional por parte del banco local, correspondientes al monto de USD 75-. Estos serán deducidos del monto bruto para ser reembolsado.

Nota acerca de las cartas de solicitud de reembolso:
No se aceptarán cartas solicitando reembolsos o devoluciones (según las condiciones aplicables) con una fecha posterior a los treinta (30) días a la fecha de notificación de la negación de la visa, o a la fecha en la que haya sucedido el hecho que dio origen a la solicitud de devolución o reembolso.

5. Seguros

Seguro gratuito ESL de anulación por exámenes
Si usted debe presentar un examen de cuyos resultados depende la realización de su viaje, tiene la posibilidad de obtener gratuitamente nuestro seguro de anulación por exámenes. En caso de necesitar que la protección se haga efectiva, solo deberá enviarnos un documento oficial en el que conste el resultado del examen y la razón por la cual no le es posible iniciar el viaje. El reembolso se hará en la integridad del monto pagado. Es importante tener en cuenta que los vuelos son un servicio contratado aparte y que por tanto no entran dentro de la cobertura de éste seguro de anulación. Este seguro tiene una validez de hasta 10 días antes de partir.

Seguro de viaje accidentes y enfermedad
Usted está en la obligación de contar con la debida cobertura en cuanto a riesgos de accidente y enfermedad en el extranjero. No olvide informarle de su viaje a su compañía proveedora de servicios de salud. ESL le propone una póliza de asistencia y cobertura médica mediante su aseguradora asociada – prima en USD, depende del tiempo y de la póliza seleccionada. No dude en contactarnos para brindarle toda la información concerniente a las condiciones, tarifas y modalidades de suscripción. En caso de tomar el seguro propuesto por nuestra aseguradora asociada, cualquier reclamación se debe tramitar directamente con ésta y no a través de ESL - International Studies.

6. Condiciones de inmigración en el país de destino

Todas las condiciones impuestas, requeridas para su viaje (obtención de visas, seguros válidos, formalidades de aduana, impuestos…) corren a su cargo. Usted es responsable de respetar todas las directivas de importancia, relacionadas con su viaje. Todos los perjuicios, en particular el pago de los cargos de anulación causados por no cumplir a cabalidad con estas directivas, correrán por su cuenta.

7. Reservas del organizador

ESL - International Studies y sus escuelas asociadas se reservan el derecho a rechazar la inscripción o a expulsar a un participante si, según su criterio, su comportamiento perjudica el buen funcionamiento de la escuela. Todos los gastos relacionados, incluyendo el viaje de regreso, deberán ser pagados por el participante o por sus padres. Los participantes, o su tutor, son responsables por los daños o las pérdidas que ocasionen durante su estadía. Todos los costos, gastos y/o reparaciones causados por este concepto, deben ser pagados directamente a la escuela o a los terceros afectados.

8. Responsabilidad del organizador

ESL - International Studies no puede ser considerado responsable por la imposibilidad de asegurar las prestaciones previstas inicialmente; si esto ocurre como consecuencia de faltas por parte de las compañías que suministran los servicios, conflictos, o problemas graves que se escapen de su control. ESL - International Studies no es responsable por pérdidas, daños a personas o bienes, sin importar la causa. ESL - International Studies es responsable, como agente de programas de estudios en el extranjero, de la autenticidad de su catálogo, de la exactitud de su contenido, de la elección cuidadosa de sus organizadores, así como de la transmisión de documentos de viaje hacia puntos de venta/cliente. ESL - International Studies no podrá, bajo ningún concepto, ser considerado como responsable en caso de accidente en el sitio donde se desarrolle el curso, ni durante los viajes. Esta responsabilidad recae sobre los proveedores del servicio (escuela, compañía aérea, etc.). ESL - International Studies se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso el contenido de su catálogo, así como la elección de sus proveedores de servicios.

9. Anulación de un programa

El organizador puede anular un curso por causa de fuerza mayor, orden de las autoridades, huelga, desorden público u otras razones restrictivas. Dado el caso, reembolsará inmediatamente el costo total del curso. Sin embargo, dependiendo de la situación, podrá cobrar una indemnización por los servicios que hayan sido parcialmente proporcionados.

10. Modificación del precio

ESL se reserva el derecho de modificar sus precios en caso de cambios imprevisibles como fluctuaciones monetarias, aumento de las tarifas de transporte, introducción o aumento de los impuestos como los aeroportuarios o el IVA/ITBMS. Si el aumento sobrepasa el 10% del precio confirmado, usted tiene derecho a cancelar su contrato, sin coste alguno, a través de una carta certificada, en los diez días posteriores a la emisión de nuestra confirmación. De lo contrario, ESL - International Studies entenderá que usted ha aceptado el precio.

11. Reclamos

Toda queja durante su estadía, deberá ser interpuesta directamente en la escuela. Si este trámite no surte efecto, contacte a ESL - International Studies. Si posteriormente el problema persiste, deberá solicitarle a la escuela un reporte escrito sobre el caso y enviárnoslo acompañado de su queja, a más tardar 30 días después de su regreso. Toda reclamación enviada después de este plazo, no será tenida en cuenta.

12. Material de curso y costo exámenes oficiales

No todo el material de curso se encuentra sistemáticamente incluido en el precio del programa. En este caso, se adquiere directamente en la escuela, de acuerdo con la evolución del nivel lingüístico (depende de la duración de la estadía) y el tipo de programa de estudios seleccionado (cursos específicos, preparación para exámenes oficiales) o en función de las necesidades particulares de aprendizaje (cursos de refuerzo, lecciones privadas). A título indicativo, el precio del material de curso puede variar entre USD 27 y USD 130. Los derechos a presentar las pruebas de los exámenes oficiales, representan también un costo suplementario que se paga directamente en destino. El estudiante es el único responsable de reservar su plaza/cupo en dichas pruebas.

13. Días festivos

Si no hay lecciones durante los días festivos (fiestas nacionales, entre otros) y la escuela no compensa las horas de clase perdidas, no habrá lugar a ningún tipo de reembolso económico sobre las mismas.

14. Modificación de los cursos

De acuerdo con el número de participantes, su nivel lingüístico o la temporada; nuestras escuelas asociadas se ven a veces en la obligación de reemplazar el curso en grupo inicialmente reservado, por cursos en minigrupo o privados de menor número de lecciones. Estas modificaciones no suponen ningún cambio en el precio.

15. Material promocional

ESL - International Studies se reserva el derecho a conservar y/o a utilizar, con propósitos promocionales, las imágenes y fotografías tomadas en sus escuelas asociadas o dentro del marco de un programa de estudios en el extranjero, con el acuerdo de sus participantes. ESL - International Studies se compromete, en contraprestación, a guardar la confidencialidad y la discreción, con el propósito de preservar los derechos y los bienes de sus clientes, de acuerdo con las leyes vigentes.

16. Garantía de precios bajos

Si usted encuentra en su país, en el término de los 30 días posteriores al pago de su factura, otro organismo promotor de programas de estudios en el extranjero que le ofrezca exactamente el mismo programa, con las mismas prestaciones, en las mismas fechas (alojamiento y escuela idénticas). ESL - International Studies se compromete a reembolsarle la diferencia, si el precio del programa ofrecido por el competidor es inferior al monto pagado. Esta garantía excluye todas las ofertas promocionales, los presupuestos personalizados de otras compañías que ofrezcan programas de estudios en el extranjero con promociones especiales, así como los siguientes servicios: pasajes de avión, seguros, hoteles, entre otros.

17. Organizaciones responsables

Las respectivas organizaciones de nuestras escuelas asociadas.

18. Fuero jurídico

Solo las disposiciones de la ley panameña son aplicables en las relaciones jurídicas que se desarrollen entre usted y ESL - International Studies. El fuero jurídico es Ciudad de Panamá, República de Panamá.

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